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營運績效50強 冠軍來自四大慘業

2015年,春燕不來,東風不吹。在新興市場衰退、中國經濟疲軟等多重不利因素影響下,根據行政院主計總處統計,新北市英語補習班推薦過去一年台灣經濟成長率只有0.85%,創金融海嘯以來新低。
景氣凍僵,市場卻火辣辣快速變動。過去一年,能夠存活且大放光芒的企業有一共同點,那就是長期深耕利基市場,且以靈活身段抓住商機,找到客戶買單。
今年《天下》兩千大調查選出「營運績效五十強」名單,是根據過去3年營收成長率、稅後純益與成長率、股東權益報酬率等,綜合評選出兼顧穩定性與爆發力,無論長、短期均有投資價值的企業。
今年的冠軍為碩禾電子材料。身在「四大慘業」中的太陽能產業,主攻太陽能電池導電漿的碩禾,因為開發出高單價的銀漿產品而有明確成長動能,反在慘業中衝出好成績,年度營收成長63.3%,稅後純益成長61.7%。
市場脈動是不變的營運動能。在巴西奧運話題帶動下,全球運動風氣持續上升,運動概念族群表現均佳。講求緊密包覆的一體成型運動鞋賣相好,全球3D立體織物業界中,唯一擁有一貫化生產製造流程的針織布業者利勤實業,讓運動品牌大廠需求大增,今年在五十強中排名第4。
成長關鍵字:奧運、汽車、戴森
搭上運動題材的業者表現均佳,9成營收來自耐吉的運動鞋製造商豐泰企業,以及替Under Armour等運動品牌代工瑜珈服、自行車衣的運動機能性布料業者儒鴻企業,均列榜上。
另一強勁需求是汽車電子零組件。攤開榜單,汽車新北市英語補習班推薦內裝業者為升電裝工業、齒輪廠和大工業、倒車雷達廠同致電子企業、汽車機電業者台全電機,以強勢家數壓境今年的入圍名單。
抓對消費者喜好而成長爆發的案例,也見於小家電代理商恆隆行貿易。由家族經營的恆隆行有超過40年的歷史,恆隆行從2007年開始在台代理英國家電品牌戴森,打出好口碑與銷量。
恆隆行過去三年的淨利平均為31.4%,去年則跳升至47.3%,能夠提升淨利率,定價高、利潤好的戴森產品線擴展功不可沒。從吸塵器到無葉片電風扇,近期戴森推出的具革命性吹風機,同樣引起市場熱議。
電子業部份,過去蘋果概念股雨露均霑的時代宣告終結。較明確的市場需求在物聯網基礎建設,對寬頻的需求大增,帶動光通訊族群成長,如光通訊主動元件業者光環科技,以及光通訊晶磊製造商聯亞光電工業,分別排名營運績效五十強的亞軍、季軍。
雖然蘋果影響力減弱,但由於iPhone 6S大賣,相關供應商仍因上半年的拉貨潮而屹立於榜上。除了代工廠和碩聯合科技、供應光學鏡頭的大立光電、金屬機殼業者可成科技,都是不墜的蘋概股。值得注意的是印刷電路板業者華通電腦,該產業進入門檻低,但華通靠著高階製程產品,讓去年淨利成長44.3%,擠進榜內。
身為與蘋果唇齒相依的iPhone代工業者鴻海精密,雖然面臨轉型問題,但是鴻海集團總裁郭台銘轉投資深耕利基市場的計劃,已有顯著成果。挾集團奧援,半導體暨自動化設備商京鼎精密科技,工業用電腦廠樺漢科技,以及樺漢轉投資的網通廠瑞祺電通,都在榜單前段班,可稱郭台銘的三隻小金雞。
堅持投資技術、大膽開發市場,能夠兼顧長期與短線經營策略,才是在不景氣大環境中的強者勝出之道。
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星巴克 大膽變身科技公司

連續舉辦六年的《天下》金牌服務業調查,統一星巴克連年奪得連鎖咖啡行業第一名,不只現場服務受到肯定,今年還拿下該行業「網路服務滿意度」新北市英語補習班推薦第一名,是少數拿下雙料冠軍的企業,數位服務力同樣領先同業。
「先從行動商店下載app,註冊後用app綁定卡片,結帳時只要搖一搖手機,就會自動顯示條碼,這樣可以直接支付囉,」穿著綠圍裙的員工,親切細膩地教導客戶如何使用app,這裡是統一星巴克370間門市之中,尋常的一角。
「我們擁抱數位科技,我們也有能力擁抱它,」說話的不是哪一個網路新創公司,而是經營統一星巴克18年的總經理徐光宇,「星巴克做的是精品咖啡店,現在我們還是,只是有了手機、app,生意變得更複雜,更複雜就有更多機會。」
手機變錢包 年輕顧客也變熟客
星巴克的科技野心不僅在網路社群,更多是在實體門市,以及串聯虛實的整合方案,應用類型既獨特又多元,例如美國門市導入手機無線充電設備,或是店內免費收看體育頻道,閱讀《華爾街日報》、《紐約時報》等媒體的付費內容。
美國版app不僅能進行會員管理和行新北市英語補習班推薦動支付,還能預購咖啡、門店取貨,又與Uber(優步)合作叫車服務、與快遞公司Postmates合作咖啡宅配。
功能強大的旗艦版app,為的就是打破門市「四面牆」的物理空間,讓星巴克服務延伸到家、辦公室、門市以外的第四空間──每個人的手機裡。
貫徹美國總部的科技意志,台灣統一星巴克跟隨總部,今年初改版台灣版app,推出全新會員忠誠計劃,並且啟動行動支付。
面對才剛剛習慣第二代隨行卡的會員來說,又要「麻煩」會員轉換到新制度,徐光宇直言上線之前「挫咧等」,小心翼翼地進行員工訓練,反覆內部測試,收集回饋再改良,初期甚至要求每間門市,都要有店經理與兩名種子推廣員工駐店守候,務必做到會員「無痛轉移」。
徐光宇的緊張顯然是多餘的,新版app上線後爆發式生長,下載量累計突破220萬次,僅僅一個半月時間,新版會員直達82萬人,比推行4年的二代記名式隨行卡的65萬人還多,其中新會員將近20萬人,團隊驚呼這是「不可置信的奇蹟」。
「除了每次消費集點取代過去儲值集點之外,新版app的成功來自門市伙伴推廣,星巴克一直強調員工參與,成為一個個數位大使,這是成功關鍵,」統一星巴克行銷新北市英語補習班推薦部經理何權烈直言,員工的咖啡專業有全套訓練課程,數位應用的專業也不馬虎,也有同樣嚴謹的全套訓練。
徐光宇指出,「星巴克是個講故事的品牌,透過數位只是要活化品牌形象。」
星巴克發展數位工具的意義,最基本概念是服務年輕的網路世代。現在行銷品牌若沒有手機應用,根本不用玩了,買再多的傳統廣告,根本接觸不到年輕族群,若是長久缺席,有些人很快就對這個品牌失去興趣。
一對一行銷 打造有人情味的科技公司
星巴克採取的數位溝通方式,如同以往,由內而外,同事伙伴試用愛用、再透過伙伴介紹給顧客,和過去推廣咖啡並無二致,一次服務一個客人,一次製作一杯咖啡,只是這次一對一說明的是手機應用。
難道不會佔用員工太多時間嗎?「我們就是要讓簡單的事變複雜,伙伴與顧客互動愈多,關係愈長遠,就會變成熟客,」徐光宇怡然自若地說,「18年前開始的一代精品咖啡店,那時台灣人對咖啡豆了解不多,伙伴可以透過講解咖啡知識拉近顧客距離,現在有了新話題,我稱它是二代精品咖啡店,品牌經營哲學不變,還是咖啡、人、愛。」
有了科技靈魂,接下來統一星巴克要做更精彩的一新北市英語補習班推薦對一行銷,未來將透過數位工具蒐集的行為數據,推送個人化更精準、更貼近需求的服務。
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