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租汽車像借YouBike免店員也能輕鬆領車

悠遊卡一刷，就把單車騎走，早已不是新鮮事。但若是刷悠遊卡就能開走一輛汽車呢？是不是種更令人嚮往台南英語補習班推薦的生活方式呢？沒錯，這樣的服務已經誕生。
只要點選手機上一款名為「iRent自助租車」的App，加入會員，綁定經常使用的悠遊卡認證註冊，就可以當做開啟車門的感應卡。想要用車時，只要透過App預約車輛，即可於約定時間前30分鐘，收到簡訊通知，前往取車地點取車。
母公司支持開發行動服務
這是台灣第一大汽車租賃公司和運租車推出的創新科技。這項台灣首創的「無店員服務」，因應現代行動商務崛起，加上即便晚上也可隨時領車，在年輕客戶群間反應極佳。便捷而聰明的租車方式，正是源自於和運租車「顧客為先，專業為本」的品牌精神。
嗅聞到新一代行動上網族以租代買的新消費觀，為更貼近「需要用車時再租車」的需求，「iRent自助租車」的推出充分因應大趨勢。
而了解顧客需求，滿足顧客需求，如何做得到？靠的正是專業。和運租車是TOYOTA、LEXUS台灣總代理和泰汽車的關係企業，借力於母集團，才得以整合現有資源。「iRent自助租車」所需的車機、車載系統、電腦後台、軟體開發及金融支付等諸多技術，門檻很高，如果沒有母公司支持，很難開發出行動世代的科技服務。
「顧客為先是基本態度，專業為本是扎扎實實的硬道理，」和運租車董事長兼總經理田天明言簡意賅指出。
以客戶需求為核心的思考方式，是和運租車創立17年來，走過風風雨雨，仍得以穩坐國內租車業龍頭寶座的關鍵。
時間回溯至1997年，和泰汽車歡慶50週年生日，熱烈慶祝的同時，也在思考下一個50年要如何發展。最終結論是：精耕本業跨本業，以汽車本業為基礎再行擴充。
於是，1999年和運租車成立，在TOYOTA所有車款的支援下，推出租車業務。
初期先發展企業客戶的長期租賃，主客群為公司行號及法人組織。所謂長租，是分期概念，經營模式分為兩種，一是租購，企業向和運租車三年後，該車歸顧客所有：二是純租，三年之後車子交還給和運。
創始之初便參與經營的田天明回憶，一開始打江山，最難的是改變消費者的觀念。
當時的企業大老闆視車子為資產，必須擁有專屬於自己或公司的車，租車並不流行。整台南英語補習班推薦體市場的長租比例很低，僅占租車比1％，亦即路上行駛的100輛車子裡只有1輛是租賃，其他皆是私家車。
推出「行動管家」擦亮招牌
為了改變逆勢，和運巧妙利用企業租車可以節稅的法規，「利誘」企業租車。因為台灣法律規定，企業購置資本財可抵扣加值型營業稅，唯獨自購車輛例外，然而租金支出可以列入費用抵扣營業稅。不斷跟企業溝通，租車支出可列入成本，才逐步改變企業主的作法。
十幾年下來，和運已有許多知名企業客戶。例如，台灣高鐵就是和運大客戶。高鐵與和運租車的歷史，可分成三階段。第一階段是高鐵興建時期，來自韓國的工程師需要時常進出泥濘的工地，租的是四輪傳動車。第二階段的配電工程，工程師大多是日本人，租的便是廂型車。第三階段台灣高鐵開通後，需要租的改成轎車，不同時期需要租賃不同的車子，而和運皆能滿足。「這比高鐵自己買車更經濟實惠，」田天明微笑說。
除了車種齊全，可因應不同需求，和運租車領先同業推出的「行動管家」，將服務招牌擦得更亮。所謂「行動管家」是指長租出去的車子在三年內擁有一位固定人員，也就是「行動管家」，只專門為這輛車子服務。
和運同時提供代步車，當租客的車需要保養維修，或不小心發生碰撞事故，缺車用的話，和運會免費提供另外一輛代步車，甚至於「行動管家」會將車子直接開到發生事故的現場，當場交給租客，隨時支援用車需要，享受「用車不間斷」的貼心服務。
和運租車現保有出租的車輛，總共約3萬輛，是台灣租車業中數量最多者，代步車就有100輛，其中70餘輛是高級車。
和運成立至今，台灣大環境一直不好。第一年恰好發生921大地震，接著2003年爆發SARS，2006年遇到雙卡風暴，2008年金融海嘯，至今全球與台灣台南英語補習班推薦景氣仍在掙扎中，但和運租車卻都能閃避通關。
「不景氣，不見得對和運不好，」田天明表示，景氣不好，公司行號為了降低營運成本，反而傾向以租代買，使得和運的長租業務不減反升。企業長租業務發展兩年後，和運又將目光轉向短租，提供民眾短期旅遊、商務洽公、台商返台等需求，擴大市場。
甚至，和運開發出LEXUS及TOYOTA豪華座車，提供機場及婚禮接送的獨特服務，也十分吸引新人。而向和運租車還附帶3年以上駕駛經驗的司機，若需要接待國外貴賓及駐外主管，和運更配有通曉英文的駕駛。
甲地租、乙地還 收費更合理
其實，為打開台灣短期租車市場，國際品牌通用旗下的赫茲租車及福特旗下的安維斯（AVIS）均曾來台經營，卻都鎩羽而歸，原因出在短租的特性是高離峰特質明顯，假日需求多，平日需求少，所以往往假日時車輛不夠租，平日停車場不夠停。
但這樣的缺點，正是和運的優勢。
由於假日租車出遊的車輛多，不小心碰傷的機率也較高，若是發生事故，租客大多是選擇週一、週二進廠維修，而全台和泰汽車的維修廠總共100多個，當然能提供修車好服務。此時，因為平日租車車輛少，正好有多的車輛可提供代步車需求。
目前和運租車已在全台有90個營業據點，織出一張營業據點最密集的租車網。例如在每個高鐵站，一抬頭就能見到醒目的招牌，部分大站還在站內設置營運櫃台。
其實和運的服務還有很多細緻的地方。由於據點多，為符合客戶需求，和運免費提供「甲地租乙地還」服務。又如以往租車費用是以天計算，和運推出計時收費，使用多少小時就付多少小時租金，計費更合理。
而隨車配備的嬰幼兒安全座椅、腳踏車，及專屬導航GPS，也讓租車的性價比更高。
出車前，和運人員均會為用車加滿油，客戶無須費心計算開多久後，要繞去加油站加油。同時車資已包含人身保險及車體保險，為業界最高保險規格，讓用車更有保障。
花費數百萬特別開發的「iRent自助租車」的無店員據點，同樣領先同業推出，下載和運租車的App，便可到和運的無店員據點拿車，使用與App綁定的悠遊卡刷一下車鎖處，車門便會自動開啟，非常方便。
蘋果電腦前設計總監休斯．達伯利（Hugh Dubberly）曾經為品牌下了這樣的定義：「品牌不只是一個漂亮的符號，或是一個好名字，品牌展現企業內部一致的承諾及信仰，以對顧客提供保證。」
展望未來，共享經濟席捲全球，各國政府台南英語補習班推薦無不大力推進相關產業。田天明認為，廣義的租車其實就是共享概念。目前和運租車正計劃獨立開發共享經濟的新體系，用加盟方式拓展市場，跟上共享經濟的風潮。
「共享經濟是未來趨勢，對租車業絕對是利多，」田天明總結。
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掌握兩大關鍵字　把平凡商品賣到翻

你知道每一家零售通路，賣幾種商品嗎？從吃的、喝的到用的，便利商店的商品至少有2500種，超市品項更是破萬。
許多人一天至少進一次便利商店，一週至少去一次超市，用「新台幣」為商品投票；每一年，有三成商品被替換，也有長青商品多年屹立不搖，也有年度爆紅明星，單一品項就銷售破億。
因此，每年，各通路品牌都會整理年度暢銷排行榜，看熱鬧，也看社會氛圍及消費習慣的變遷。
那麼，回顧近一年來，台灣人愛在零售通路買什麼？當社會高齡化社會與馬拉松運動風潮已經發酵三年，最近出現哪些細緻的變化？
在Happy（快樂）和Healthy（健康）品項中，又冒出哪些「新歡」和「舊愛」？做為品牌經營者和商品開發經理人，可從中推敲出哪些趨勢？
眾健康HEALTHY，趨勢1〉邁入高齡社會：銀髮主力商品 從利基變常態
強調健康的商品年年有，但隨著社會快速老化，主打高齡社會的商品行銷策略，已從熱門花俏，轉向基本打底。
擁有5000多家店面的7-ELEVEn統一超公共事務部部長林立莉觀察，過去健康產品重機能，強調「對症下藥」，如視力保健、添加特殊成分的機能飲品等。
但這類商品像放煙火，瞬間爆紅，也很快會被取代。
加上經濟環境不明，消費者追求「長期」與「安心」，使得健康產品逐漸轉向，瞄準銀髮族。
從已有846家分店的全聯，也能看到邁向高齡化商品的軌跡。
根據全聯銷售曲線推斷，2018年，紙尿褲銷售會發生黃金交叉，成人紙尿褲銷售量將首度超越嬰兒紙尿褲。
高齡市場全面降臨，通路如何因應？
過去，父親節、母親節禮品主力是蛋糕與保健品禮盒；今年，統一超將柺杖等輔具加入節慶預購銷售，成績意外亮台南英語補習班推薦眼。
銷售情報顯示，購買者多在居住人口分散且老化嚴重的鄉鎮，以助步器材、省力工具需求最大。
過去，行動不便者需要的輔具，局限在醫療器材專賣店、藥局內才能購買。但台灣高齡化社會正式來臨，統一超網路購物通路7net，便於去年成立「銀髮樂齡專館」，分為視力保健、聽力輔助、行動輔具等10大類、150多種品項，建構便利的購買通路。
當輔具從利基產品走進一般消費市場，也能刺激購買意願。
至於全聯的策略又如何？全聯實業行銷部協理劉鴻徵從座位背後像座小山般的贈品堆，拖出一款有清爽綠格子的帆布購物推車：下方三個輪子，可輕鬆抬上階梯，前方暗袋拉出來，可當板凳。
這款多功能輔具，是全聯即將推出的集點贈品，雖然集點門檻高，但仍可望打中婆婆媽媽的心。
眾健康HEALTHY，趨勢2〉運動與食安意識提升：水與豆漿崛起 熱銷一整年
去年，擁有2000多家門市的全家便利商店，共有30款商品銷售破億元，最大宗是飲料類，其中六款是水。為何平平淡淡的飲用水，銷售卻意外精采？
根據調查顯示，台灣每週固定運動的人高達三成；統一集團的健身俱樂部BEING sport也發現，女性運動人數直線成長，今年甚至超越男性，來到四六比。
「戶外運動的生活型態已經建立，」全家公共事務暨品牌溝通室部長林翠娟指出水類飲料異軍突起原因，因為運動中與運動後，都需要補充飲料。
其中，銷售冠軍是全家自有品牌的鹼性離子水，雖是舊商品，但銷售較2014年大幅成長三成；Fin、舒跑與寶礦力等三大運動飲料品牌，也都入榜。
2015年，另一個異軍突起的品項是豆漿。
由於林鳳營鮮乳遭抵制，乳類銷售受壓抑，使得有取代作用的豆漿、米漿異軍突起。其中，常被網友聲稱要「用新台幣下架」的義美，無疑是食安風暴下最大的受益品牌。
義美豆漿去年3月才進入全家通路，短短銷售九個月，「無糖豆漿」「低糖豆漿」與「傳統豆漿」三支商品銷售全部破億，擊出全壘打。
輕享樂HAPPY，趨勢1〉只有可愛還不夠：滿足點提高 兼具風格與價值
「小確幸」與「療癒系」商機已不是新聞，但商品層次與功能區分日趨精緻。
林立莉分析，過去走可愛風的「小人走開」「Hello Kitty」公仔是7-ELEVEn集點贈品的不敗王牌，一推出就引起全民蒐集熱；但現在消費者的滿意點愈提愈高，商品不只要可愛，還要有風格、有價值。
因此，統一超去年提高全店禮規格，上千元的喬治傑森（George Jensen）鑰匙圈、施華洛世奇水鑽、藍寶堅尼跑車模型、Staub精品鑄鐵鍋，都成為加購集點商品。喬治傑森鑰匙圈還創下10分鐘內，兌換三萬組的秒殺紀錄。
除了舒壓，這些生活小物最好也要有獨特風格，或能反映生活品味，最好還能對準上班族品牌認同「這樣才能真正療癒工作壓力，對上班族特別有用，」林立莉笑著說。
在醫美用品通路康是美，療癒的需台南英語補習班推薦求，則反映在天然精油與手工皂。這兩類商品的銷售都比2014年成長三倍，帶動周邊用品如沐浴球、澡巾也成長15％，消費主力是45歲以上熟女，及25到35歲年輕上班女性。
而療癒時刻無所不在。全聯獨家販售的舒潔白茶沁香衛生紙，主打「置身花園般的小清新」，一串99元，比一般衛生紙貴了十幾元，卻創造每30秒賣出一串的佳績。
「買不起豪宅，至少上廁所可以香香的！」一位全聯同仁笑說。
劉鴻徵分析，肥皂、衛生紙都是高價格敏感商品，消費者只要低價，差一元都會影響銷量。但高價、精緻商品的異軍突起，透露消費者需求已從「快速」和「方便」，轉移到「品味」與「享受」。
輕享樂HAPPY，趨勢2〉引進國外搶手零食：雷神巧克力、隨手杯餅乾 年年有話題
近年，便利商店年年都有一款熱門零嘴，2014年是日本雷神巧克力，2015年當屬能多益隨手杯，它是全家30款億元商品中，唯一銷售破億元的餅乾。
能多益隨手杯是款一邊放餅乾棒、一邊裝臻果可可醬的特殊商品，可用餅乾沾可可醬吃。
全家引進能多益隨手杯的過程很傳奇。原本，商品部資深經理陳友和去義大利蜜月旅行時，發現旅行團成員大量搶購這款新鮮玩意兒。上網搜尋，才發現竟是網路代購熱門商品。
一開始全家只進口15萬個，在每家店櫃檯放幾個試水溫。沒想到網友爭相走告，「不用代購，全家就買得到！」隨即引發「暴動」：有人在網路上「跪求」台南英語補習班推薦，還有瘋狂粉絲一路追蹤物流車，要在進貨第一時間就搶進，奇貨可居。
林翠娟分析，「小確幸商品」的共同特色是：台灣買不到、網路口碑高。儘管兩款巧克力餅乾都要49元，但因為新奇，網友仍捨得掏錢嘗鮮，在社交網站上貼照炫耀，刮起旋風。
「網路是輿論溫度計，」她說，網友分享的創意吃法大大推升話題熱度。正常版是以水果和麵包沾剩下的臻果可可醬沾吃，kuso創意版則是鹹水雞沾少量果醬，再加可可醬，光看這五味雜陳的組合，就使人直吞口水。
因為過於熱銷，吸引代理商大量將隨手杯全面鋪貨到通路，現在各大超商都已經買得到。儘管如此，銷售仍維持全家餅乾類商品前五名。
輕享樂HAPPY，趨勢3〉換個方式寫行銷文案：描述快樂情境 高價品賣到翻
強調經濟實惠的全聯，銷售冠軍商品雖多為日常生活用品，但也有意外亮點。例如，一甕3888元的老協珍佛跳牆，是全聯去年銷售額最高的十大商品之一。為何銷售僅短短數月的年菜，能如此暢銷？
關鍵在於行銷文案，「今年帶這一甕回家，讓爸媽知我過得很好。」靈感來自劉鴻徵的親身經驗。
有年春節，他不知該帶什麼禮物回岳父母家，最後帶了一甕佛跳牆，沒想到岳父吃了讚不絕口。「文案重點不在食材，而是商品帶來的滿足，」劉鴻徵恍然大悟。
過去，食品行銷主軸多是「製做工法細膩」「原料來源台南英語補習班推薦安全」；但市調卻發現，過度強調技術面，反而引起反感，與消費者疏遠，還是要把消費者使用後得到的快樂感覺，挖出來。
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